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Comment créer un compte ?
- Cliquez sur « Connexion » en haut à droite.
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J'ai oublié mon mot de passe. Comment le récupérer ?
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Comment mettre à jour mes informations personnelles sur mon compte ?
Connectez-vous à votre compte, accédez à la rubrique « Informations » et modifiez les informations souhaitées telles que votre adresse, votre numéro de téléphone, etc. N'oubliez pas de sauvegarder vos modifications.
Puis-je ajouter plusieurs adresses de livraison dans mon compte ?
Oui, vous pouvez ajouter plusieurs adresses de livraison dans votre compte. Dans la rubrique « Adresses », ajoutez, modifiez ou supprimez les adresses de livraison selon vos besoins.
Comment supprimer mon compte ?
Cliquez sur : Supprimer mon compte
La demande de suppression sera effective sous 24 heures (jours ouvrés). Toutes les données associées à votre compte seront définitivement supprimées. Assurez-vous de sauvegarder toute information importante avant de procéder à la suppression.
Mes commandes :
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro de suivi pour suivre l'avancement de votre commande sur le site du transporteur.
Comment modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Il est difficile de modifier ou d'annuler une commande après l'avoir validée. Cependant, veuillez nous contacter dès que possible et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Que faire si je rencontre un problème avec ma commande ?
Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Nous nous efforcerons de résoudre votre problème dans les plus brefs délais.
Comment consulter mes commandes passées ?
Une fois connecté à votre compte, accédez à la rubrique « Historique et détails de mes commandes » pour consulter toutes vos commandes passées, y compris les détails de la commande, les numéros de suivi, etc.
Comment avoir accès à mes factures ?
Une fois connecté à votre compte, accédez à la rubrique « Historique et détails de mes commandes ». Vous y trouverez une section « Tickets de caisse » où vous pouvez consulter ou télécharger vos factures.
Comment se passe le retrait en magasin ?
Pour retirer votre commande en magasin, vous devez vous rendre à l’accueil de votre magasin muni d'une pièce d’identité en cours de validité, du numéro de commande ou de l'email de confirmation de commande. Lors de la validation de votre commande, veuillez choisir l'option de livraison "magasin". Le retrait des commandes s'effectue du mardi au samedi entre –H et --H.
Une tierce personne mandatée par vous peut également venir récupérer votre commande en magasin. Pour cela, cette personne doit être munie de sa propre pièce d'identité, de la pièce d'identité du destinataire de la commande (copie papier ou originale), ainsi que du numéro de commande.
Lors du retrait, notre équipe vous fera signer un bon de récupération des produits.
Paiement
Quels sont les modes de paiement acceptés pour les commandes ?
Nous acceptons les paiements par carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express) ainsi que les paiements via des services de paiement en ligne tels que PayPal. Vous pouvez choisir l'option de paiement qui vous convient le mieux lors du processus de commande.
Mon paiement est-il sécurisé sur votre site ?
Oui, notre site utilise des protocoles de sécurité avancés tels que le chiffrement SSL (Secure Sockets Layer) pour assurer la confidentialité et l'intégrité de vos données lors des transactions.
Quelles sont les options de paiement en plusieurs fois ou les facilités de paiement ?
Nous proposons le Paiement en 3 ou 4 fois
3x : premier prélèvement instantané puis deux mensualités échelonnées sur les 2 mois qui suivent.
4x : premier prélèvement instantané puis trois mensualités échelonnées sur les 3 mois qui suivent.
Comment utiliser des bons d'achat ou des codes promotionnels ?
Pour utiliser un bon d'achat ou un code promotionnel, vous pouvez le saisir lors du processus de paiement, dans un champ "Code promo" à droite dans votre panier. Assurez-vous que la réduction s'applique avant de finaliser votre paiement. Vous ne pouvez pas cumuler les bons et/ou codes avec d’autres avantages.
Mon paiement a été refusé ou rencontre un problème, que faire ?
Si votre paiement a été refusé ou si vous rencontrez un problème lors du processus de paiement, nous vous recommandons de vérifier les détails de votre carte de paiement, et de contacter votre banque si nécessaire. Si le problème persiste, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider à résoudre la situation.
Livraison
Quels sont les différents modes de livraison ?
Nous proposons plusieurs modes de livraison, tels que la livraison standard, la livraison express, la livraison en point relais ou la livraison à domicile. Les options disponibles peuvent varier en fonction de votre adresse de livraison et du poids/volume de votre commande.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison dépendent du poids/volume de votre commande et du mode de livraison choisi. Les frais de livraison seront calculés et affichés lors du processus de commande, avant la confirmation de votre achat.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre méthode de paiement. Lors du processus de commande, vous pourrez voir une estimation des délais de livraison pour chaque option disponible.
Livrez-vous à l'international ?
Non, nous ne livrons qu'en France métropolitaine. Pour le moment, nous n'effectuons pas de livraison dans les départements d'outre-mer.
Comment suivre ma livraison ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro de suivi pour suivre l'avancement de votre livraison sur le site du transporteur.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Si vous constatez que votre colis est endommagé lors de la livraison, veuillez refuser la livraison ou noter les dommages sur le bon de livraison du transporteur. Contactez-nous immédiatement afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires pour résoudre le problème.
Retour et Remboursement
Quelle est votre politique de retour ?
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous pouvez retourner l'article dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Comment effectuer un retour ?
Pour effectuer un retour, connectez-vous à votre compte sur notre site web et accédez à la rubrique « Retour ». Sélectionnez la commande et l'article que vous souhaitez retourner, puis suivez les instructions pour générer une étiquette de retour et obtenir un numéro de retour. Emballez soigneusement l'article, collez l'étiquette de retour fournie et expédiez-le à l'adresse indiquée. Assurez-vous de conserver une preuve d'envoi pour le suivi.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour peuvent être à la charge du client, sauf en cas de défaut de l'article ou d'erreur de notre part.
Est-ce qu’il est possible d’effectuer un retour en magasin ?
Oui, c'est possible. Vous avez la possibilité d'échanger un article commandé sur notre site qui ne vous conviendrait pas directement en magasin à La Garde. Pour un remboursement, il est également possible de déposer l'article commandé, et le remboursement sera effectué par le magasin.
Attention, nous reprenons les produits uniquement s'ils n'ont pas été portés et s'ils sont dans leur emballage d'origine.
Quelles sont les conditions pour un retour accepté ?
Pour que votre retour soit accepté, l'article doit être dans son état d'origine, non utilisé, non lavé et avec les étiquettes intactes.
Combien de temps faut-il attendre pour obtenir un remboursement ?
Une fois que nous avons reçu votre retour, nous vérifions que l'article est en bon état. Le processus de remboursement peut prendre généralement 14 jours ouvrables. Veuillez noter que les délais peuvent varier en fonction de votre méthode de paiement.
Veuillez également noter que le remboursement sera effectué selon la méthode de paiement initiale utilisée lors de l'achat. Si vous avez payé par carte de crédit, le remboursement sera crédité sur votre carte de crédit. Si vous avez utilisé PayPal ou un autre service de paiement en ligne, le remboursement sera effectué sur votre compte correspondant.